Politica de retur și rambursare
Această politică se aplică produselor vândute de ANDIMA W.P. Solutions SRL prin Foxa.ro și completează drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ei sau o persoană desemnată de ei intră în posesia produsului. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă transmiterea, înainte de expirarea termenului, a unei declarații neechivoce. Poți folosi formularul de retur sau datele de contact publicate pe site. Confirmarea și instrucțiunile noastre facilitează procesarea, dar dreptul de retragere nu este condiționat de o aprobare prealabilă.
Trimiterea produsului
După notificarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile. Adresa și instrucțiunile de expediere sunt comunicate după înregistrarea solicitării.
Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect, livrat greșit sau când comerciantul a acceptat să suporte acest cost.
Starea produsului
Produsul poate fi verificat și manipulat numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar verificării permise într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde doar pentru eventuala diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc această limită.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, documentele și, dacă este disponibil, ambalajul original. Lipsa sau deteriorarea ambalajului nu duce automat la refuzul returului; orice diminuare a rambursării trebuie să reflecte o pierdere reală de valoare.
Rambursarea
Vom rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără comisioane suplimentare pentru consumator.
Produse neconforme sau deteriorate
Dacă ai primit un produs defect, neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând și nu îl expedia înainte de a primi instrucțiunile de transport. Aceste situații sunt tratate separat de retragerea fără motiv și nu limitează drepturile legale privind conformitatea și garanția.
Excepții
Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate, produse care se pot deteriora rapid și produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare. Excepția aplicabilă va fi indicată înainte de cumpărare atunci când este relevantă.
Solicitările formulate de persoane juridice sau profesioniști sunt soluționate conform contractului și legislației aplicabile, regimul retragerii de 14 zile fiind destinat consumatorilor persoane fizice.
Pentru inițierea unui retur, folosește formularul de retur Foxa.ro.