Contacte

Formular de Contact

    Cerere de Retur

      Selectați comanda:

      Motivul returului:

      Note suplimentare:

      Confirm că am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile de retur

      Înțeleg că dacă declar fals în cererea de retur, nu voi fi rambursat integral sau deloc, în funcție de starea produsului returnat, corespondența cu descrierea, starea ambalajului și evaluarea generală a produsului.

      **Marfa poate fi expediată doar după acceptul returului din partea noastră și specificata adresa de livrare a acestuia.

      Ne bucurăm întotdeauna să auzim de la clienții noștri! Indiferent dacă aveți întrebări despre produsele noastre, nevoie de asistență pentru comenzi sau sugestii, echipa noastră este aici să vă ajute. Puteți lua legătura cu noi prin următoarele metode:

      WhatsApp: 0772110320 (Luni-Vineri: 9:00-17:00)
      Email: suport@foxa.ro
      Adresă: Strada Mihai Viteazu, Seini, 435400

      Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., vă oferim posibilitatea de a returna produsul în termen de 14 de zile de la primirea acestuia. Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul de mai sus și un membru al echipei noastre vă va contacta pentru a vă ghida prin procesul de retur.

      Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, vă rugăm să vizitați secțiunea noastră de Întrebări frecvente sau să consultați Politica noastră de Retur pentru mai multe informații despre condițiile de returnare a produselor.

      Cum să Completați Formularul de Retur

      Pentru clienții logați:

      1. Autentificare: Asigurați-vă că sunteți logat(ă) în contul dvs. pe FoXa.ro.
      2. Accesați Formularul de Retur: Odată logat(ă), accesați secțiunea de retururi de pe site. Sistemul nostru va detecta automat comenzile dvs. eligibile pentru retur.
      3. Selectați Comanda: Alegeți comanda pe care doriți să o returnați din lista afișată. Aceasta va include toate comenzile care se încadrează în termenul de retur de 14 zile.
      4. Specificați Motivul Returului: Completați câmpul destinat motivului returului. Este important să oferiți detalii care ne pot ajuta să înțelegem motivul pentru care produsul nu a îndeplinit așteptările.
      5. Finalizare: După completarea tuturor informațiilor necesare, trimiteți formularul. Veți primi un email de confirmare cu instrucțiuni suplimentare privind procedura de retur.

      Pentru clienții fără cont:

      1. Accesați Formularul de Contact: Dacă nu aveți un cont creat pe FoXa.ro, va trebui să trimiteți o cerere de retur prin intermediul formularului nostru de contact.
      2. Completați Informațiile Necesare: Specificați numele, adresa de email și ID-ul comenzii în mesajul dvs. Aceste detalii sunt esențiale pentru a identifica comanda și pentru a procesa cererea dvs. de retur.
      3. Motivul Returului: Includeți o explicație clară privind motivul pentru care doriți să returnați produsul. Acest lucru ne ajută să înțelegem contextul și să îmbunătățim serviciile noastre.
      4. Trimiterea Cererii: Odată ce ați completat toate câmpurile necesare, trimiteți formularul. Echipa noastră de suport va revizui cererea și vă va contacta pentru a vă oferi instrucțiuni suplimentare privind returul.

      Note Importante:

      • Asigurați-vă că produsele sunt în starea inițială, cu ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.
      • Costurile de transport pentru returul produselor sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.
      • Păstrați dovada expedierii până când returul este complet procesat.

      Prin urmarea acestor pași și a instrucțiunilor suplimentare oferite de echipa noastră, procesul de retur va fi cât mai simplu și rapid posibil. Vă mulțumim pentru colaborare și înțelegere!